Políticas de Cancelación y de Reembolso
Políticas de Cancelación y de Reembolso
Estas Políticas son válidas para el sitio web FERREMASTER, S.A.
1. DESCRIPCION
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo
o servicio.
2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO
El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de
características similares y de igual o mayor precio.
El tiempo de entrega excede de los 15 días hábiles desde la fecha de compra sin que el
cliente reciba el producto.
El producto fue extraviado por la mensajería.
Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos
casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por PlazaVIP.com
individualmente.
3. REQUISITOS
Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar
por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:
Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI
CUENTA).
Descripción del artículo y/o pedido.
Motivo por el cual se solicita el reembolso.
Forma de pago con la que se adquirió la compra.
En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser
evaluadas por parte de PlazaVIP.com antes de proceder a un posible reembolso.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del
mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de
proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo
desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo
del envío se descontará del rembolso.
4. TIEMPOS
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo
son:
Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.
Pago con BancaNet Directo 5 días hábiles.
En el caso de pago con Puntos Premia se hará cambio físico por productos del mismo
precio al adquirido inicialmente.
Paypal , Dineromail (OXXO y 7-11) 5 días hábiles.
Depósito Bancario HSBC, 5 días hábiles.
Excepciones
Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.
El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15
días de recepción del mismo, el cliente y PlazaVIP.com se comprometen a esperar por la revisión
del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá
cambiar el producto por otro nuevo.
Estas Políticas son válidas para el sitio web FERREMASTER, S.A.
1. DESCRIPCION
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo
o servicio.
2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO
El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de
características similares y de igual o mayor precio.
El tiempo de entrega excede de los 15 días hábiles desde la fecha de compra sin que el
cliente reciba el producto.
El producto fue extraviado por la mensajería.
Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos
casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por PlazaVIP.com
individualmente.
3. REQUISITOS
Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar
por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:
Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI
CUENTA).
Descripción del artículo y/o pedido.
Motivo por el cual se solicita el reembolso.
Forma de pago con la que se adquirió la compra.
En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser
evaluadas por parte de PlazaVIP.com antes de proceder a un posible reembolso.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del
mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de
proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo
desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo
del envío se descontará del rembolso.
4. TIEMPOS
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo
son:
Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.
Pago con BancaNet Directo 5 días hábiles.
En el caso de pago con Puntos Premia se hará cambio físico por productos del mismo
precio al adquirido inicialmente.
Paypal , Dineromail (OXXO y 7-11) 5 días hábiles.
Depósito Bancario HSBC, 5 días hábiles.
Excepciones
Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.
El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15
días de recepción del mismo, el cliente y PlazaVIP.com se comprometen a esperar por la revisión
del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá
cambiar el producto por otro nuevo.